Bezpečný komunikační kanál a case management pro práci ombudsmana

e-Ombuds je software, ve kterém ombudsman přijímá podněty, bezpečně komunikuje s jejich podavateli a vede jednotlivé případy od přijetí až po uzavření. Komunikace tvoří auditovatelnou stopu a všechny dokumenty k případu jsou na jednom místě, mimo běžné firemní systémy.

Co e-Ombuds umí

• přijímat podněty online i zapsat podnět, který přišel jinou cestou,
• oznamovatel rozhoduje sám, zda a kdy ombudsmanovi odhalí svou totožnost,
• vést komunikaci s oznamovatelem a ukládat související dokumenty,
• přidělovat a delegovat případy mezi více ombudsmany, včetně asistenta ombudsmana,
• upozornit na nevyřízené podněty po uplynutí nastavené lhůty,
• archivovat uzavřené případy tak, aby nebyly běžně dostupné,
• připravit statistiku činnosti a export dokumentace,
• volitelně sloužit i jako kanál pro oznamování podle zákona o ochraně oznamovatelů je to možné ve všech verzích.

Pro koho

Pro organizace s jedním i více interními ombudsmany a pro externí ombudsmany, kteří pracují pro více firem.

Provoz a bezpečnost

Software provozuje společnost e-Fractal. Data jsou uložena na zabezpečených serverech v datacentru v České republice.