O nás

Rozvíjíme profesionální ombudsmanskou praxi v českých organizacích

AFO propojuje ombudsmany a ombudsosoby, organizace a odborníky, kteří usilují o bezpečné, férové a důvěryhodné pracovní prostředí. Rozvíjíme profesní standardy, vzděláváme, sdílíme dobrou praxi a podporujeme organizace při zavádění a rozvoji role ombudsmana.

Jsem ombudsman/ka

Hledáte profesní komunitu, metodickou inspiraci, sdílení zkušeností nebo další vzdělávání? AFO propojuje lidi, kteří tuto roli vykonávají v různých typech organizací.

Služby pro ombudsmany ›

Chceme zavést ombudsmana

Pomůžeme vám zorientovat se v tom, jak nastavit mandát, nezávislost, důvěrnost, vazby na HR a další interní mechanismy i způsob vyhodnocování činnosti.

Služby pro organizace ›

Chci se stát ombudsmanem

Zjistěte, jaké kompetence jsou pro roli důležité, jaké možnosti vzdělávání existují a jak se rozvíjí profesní kvalifikace Ombudsman.

Kompetence ombudsmana a Národní soustava povolání ›

Správní rada spolku

PhDr. Dana Žampach Potočková, MA, MDr. – prezidentka

JUDr. Vítězslav Pečínka – člen správní rady

Ing. Ján Dolejš – člen správní rady

Historie

Asociace firemních ombudsmanů České republiky, z.s. vznikla v roce 2022 jako odborná platforma pro sdílení zkušeností, rozvoj profesních standardů a podporu role firemního ombudsmana. V říjnu 2024 uspořádala první celostátní konferenci ombudsmanů v České republice a v říjnu 2025 druhou. V roce 2025 iniciovala vznik profesní kvalifikace Ombudsman. Spolupracuje s pěti partnery.

Jsme iniciátory nové profesní kvalifikace „Ombudsman“.

Jak vznikl ombudsman

Institut ombudsmana vznikl ve Švédsku, kde byl ombudsman pověřen králem dbát na správné chování úředníků. Hromadného rozšíření se ale dočkal až ve druhé polovině 20. století, kdy postupně vzniklo mnoho forem ombudsmanů s různými rolemi, funkčními povinnostmi a standardy praxe – od Veřejného ochránce práv přes ombudsmany finanční, univerzitní nebo firemní.

Firemní ombudsman je nezávislou, nestrannou a důvěrnou osobou, jejímž cílem je usnadnit řešení obav zaměstnanců, případně externích klientů, upozorňovat na systémové potíže brzdící zdravý rozvoj pracovního prostředí a umožnit jednotlivcům i organizacím překonávat spory, konflikty a překážky, které stojí v cestě k dosažení jejich plného potenciálu.

Firemní ombudsmany najdete v různých typech organizací, vysokých škol, nemocnic, v malých a středních podnicích, ve velkých korporacích. Do své pozice jsou jmenováni nebo zaměstnáni přímo organizací. V závislosti na kontextu působení se liší jejich pravomoc, ale primární cíle, povinnosti a nezávislost na formálních organizačních strukturách, jsou stejné.

Poslání a cíle asociace

Naším cílem je podporovat roli ombudsmana jako nástroje pro prevenci konfliktů, zlepšení komunikace a posílení důvěry. Zvyšujeme profesní úroveň ombudsmanů prostřednictvím vzdělávání, sdílení dobré praxe a etických standardů. Vytváříme podmínky pro zdravou firemní kulturu, která respektuje důstojnost, rovnost a bezpečí všech zaměstnanců. Podporujeme férovost v pracovním prostředí.

Zavádíme institut ombudsmana v komerčních, neziskových organizacích i ve veřejném sektoru.

Ombudsman

Kdo je ombudsman v organizaci

Ombudsman je nezávislý, nestranný, důvěrný a neformální odborník, který pomáhá zaměstnancům řešit obtížné situace, upozorňuje na systémové problémy a přispívá ke zlepšení pracovního prostředí. Není součástí hierarchie firmy, nehájí žádnou stranu a chrání identitu osob, které se na něj obrátí.

Co ombudsman dělá

Pro organizaci: předchází konfliktům, zlepšuje komunikaci, podporuje změny, doplňuje HR, compliance a právní oddělení. Pro jednotlivce: naslouchá, pomáhá formulovat otázky, mediuje spory, chrání důvěrnost.

Dává doporučení exekutivě v organizaci.

Co ombudsman nedělá

Neprovádí formální vyšetřování, nehájí žádnou stranu, není personalista, právník ani odborář. Nepředkládá dokumenty v soudních řízeních a nenahrazuje formální kanály ve firmě.

Proč je důležité mít ombudsmana

Ombudsman pomáhá vidět, co je skryté – identifikuje problémy, které brzdí rozvoj, vytváří toxickou firemní kulturu, nebo snižuje reputaci organizace. Zlepšuje vztahy, zvyšuje efektivitu, posiluje loajalitu a důvěru. Je znakem společensky odpovědné firmy.

Příklady z praxe

• Diskriminace: Zaměstnankyně je přehlížena při zadávání úkolů – ombudsman navrhuje opatření.
• Šikana: Zaměstnanec čelí posměškům – ombudsman nabízí mediaci.
• Vyloučení: Zaměstnanec jiné národnosti je ignorován – ombudsman podporuje inkluzi.
• Konflikt: Dva kolegové mají spor – ombudsman pomáhá najít smír.
• Nevhodné podmínky: Hlučné prostředí – ombudsman navrhuje úpravy.

Služby

Pomáháme ombudsmanům růst v profesi a organizacím nastavovat ombudsmanskou funkci tak, aby byla důvěryhodná, srozumitelná a smysluplná.

Pro ombudsmany

Nabízíme prostor pro odborný růst, sdílení zkušeností a řešení situací, které ombudsman ve své práci běžně nemá s kým konzultovat.

Co můžete využít:

• školení, workshopy a specializované vzdělávací programy,
• konference, kulaté stoly a profesní setkávání,
• sdílení dobré praxe a zkušeností z různých organizací,
• podporu při řešení etických a profesních dilemat,
• informace o vývoji ombudsmanské profese a standardů,
• e-Ombuds – bezpečný komunikační kanál a case management pro práci ombudsmana.

Pro organizace

Pomáháme organizacím, které ombudsmana zavádějí, chtějí zlepšit jeho fungování nebo hledají externí řešení.

Pomůžeme vám s:

• návrhem a zavedením funkce ombudsmana,
• nastavením mandátu, kompetencí a pravidel fungování,
• vymezením vztahu k dalším složkám organizace, jako je HR nebo compliance,
• revizí nebo auditem již fungující ombudsmanské role,
• nastavením bezpečného přijímání a řešení podnětů,
• externím výkonem ombudsmanské funkce,
• nastavením profesních a etických standardů,
• zavedením nástroje e-Ombuds,
• prevencí konfliktů a posilováním důvěry v interní mechanismy.

e-Ombuds software

e-Ombuds je bezpečný komunikační kanál a case management pro práci ombudsmana. Podrobnosti najdete v sekci e-Ombuds.

Propojujeme praxi, zkušenosti a standardy. Informace o službách poptávejte na info@firemni-ombudsman.cz.

Členství

Členství v AFO je určeno organizacím a odborníkům, kteří chtějí aktivně přispívat k rozvoji profesionální ombudsmanské praxe v České republice. Nejde pouze o účast na akcích. Členové se mohou zapojovat do odborné komunity, sdílení dobré praxe a dalšího rozvoje profese.

Co členství přináší

• kontakt s profesní komunitou a výměnu zkušeností,
• účast na odborných setkáních a diskusích,
• možnost podílet se na profesních standardech a rozvoji asociace,
• informace o vývoji oboru, odborných akcích a relevantních změnách,
• zvýhodnění na akcích AFO – finanční zvýhodnění a možnost podílet se na přípravě akcí.

Jak se přihlásit

Stáhněte si přihlášku (.docx), vyplňte ji a zašlete na info@firemni-ombudsman.cz.

Platba příspěvku

Členský příspěvek je 23 000 Kč ročně. Platí se v poměrné výši podle data přijetí za člena.

Stanovy

Stanovy Asociace firemních ombudsmanů ČR, z.s. (PDF)

FAQ

Ombudsman

• Kdy se mohu obrátit na ombudsmana? – Kdykoli při problémech na pracovišti.
• Je kontaktování anonymní? – Ano, identita je chráněna.
• Co se stane po oznámení? – Ombudsman zahájí důvěrné šetření.
• Může někoho potrestat? – Ne, navrhuje řešení, nerozhoduje o sankcích.
• Co když se problém týká nadřízeného? – Ombudsman je nezávislý.

Asociace

• Jak se stát členem
• Výhody členství v asociaci

Informační platforma ombudsmana

• Na co je informační platforma

e-Ombuds software

• Na co se používá e-Ombuds software

Kontakt

Asociace firemních ombudsmanů České republiky, z.s.
Anny Letenské 34/7, 120 00 Praha 2
info@firemni-ombudsman.cz
www.firemni-ombudsman.cz